(versie 1 december 2025)

Artikel 1 – Identiteit en Contactgegevens
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en producten van Better You, eenmanszaak, met maatschappelijke zetel te 9506 Geraardsbergen, Turfstraat 4, met ondernemingsnummer BE 1021.302.013.

Zaakvoerster: Annelies De Lil

E-mail: annelies@better-you.be 

Artikel 2 – Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van Better You. Dit omvat onder meer alle massagebehandelingen (inclusief individuele massages en duo-massages), beurtenkaarten of abonnementen, cadeaubonnen en afspraken die door de klant bij Better You worden geboekt, zowel in de praktijk als online.

Door het maken van een afspraak of het afnemen van een dienst van Better You bevestigt de klant dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat. De recentste versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op de website. 

Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen bindend indien ze uitdrukkelijk schriftelijk door Better You en de klant zijn overeengekomen. In dat geval blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zou worden verklaard, blijft de rest van de voorwaarden geldig. Better You en de klant zullen in dat geval in overleg de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Dienstenaanbod: Better You biedt massages aan ter ontspanning, eventuele bijzondere diensten zoals duo-massages, beurtenkaarten (meerbeurtenkaarten) en cadeaubonnen worden duidelijk omschreven op de website of in andere informatiebronnen van Better You. Alle informatie (zoals duur van de massage, inhoud van de behandeling en prijzen) wordt zo nauwkeurig mogelijk meegedeeld. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Better You niet.

3.2. Boeking van afspraken: Een massage-afspraak kan worden gemaakt in de praktijk, of telefonisch, via elektronische communicatie (e-mail, sociale media) of via het online boekingssysteem. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Better You de afspraak of bestelling van de klant mondeling of schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail of een online bevestiging) bevestigt. Elke afspraakbevestiging vermeldt in de regel de gereserveerde dienst, datum en tijdstip, eventueel de locatie en eventuele specifieke voorwaarden (bv. promoties, duo-arrangementen).

3.3. Weigering: Better You behoudt zich het recht voor om een afspraak of bestelling te weigeren om gemotiveerde redenen, bijvoorbeeld in geval van overboeking of indien de klant in het verleden herhaaldelijk diens verplichtingen niet is nagekomen. In voorkomend geval zal Better You de klant zo spoedig mogelijk informeren en – indien van toepassing – reeds betaalde bedragen terugstorten.

3.4. Correcte gegevens: De klant dient bij het boeken juiste en volledige contactgegevens te verstrekken. Better You kan niet verantwoordelijk worden gesteld indien communicatie of bevestigingen de klant niet bereiken door door de klant verstrekte onjuiste contactgegevens.

Artikel 4 – Betalingsvoorwaarden
Alle prijzen voor diensten van Better You zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief alle van toepassing zijnde belastingen. De geldende tarieven staan vermeld op de website van Better You, in de praktijkruimte of worden anderszins aan de klant gecommuniceerd. Better You heeft het recht om prijzen te wijzigen, maar de op het moment van boeking gecommuniceerde prijs voor een gereserveerde dienst blijft geldig voor die afspraak. De betaling dient onmiddellijk na afloop van de behandeling te worden voldaan, tenzij de klant vooraf online heeft betaald bij de reservatie of via een vooraf betaalde abonnementsformule of cadeaubon. Better You aanvaardt volgende betaalwijzen: elektronische betaling via bankkaart (Maestro, Visa, American Express of Bancontact) bij de online boeking (verwerkt via Stripe/Wix Payments), elektronische betaling ter plaatse via Payconiq of de Wéro-app, of via contante betaling ter plaatse. Indien een abonnement, beurtenkaart of cadeaubon wordt aangekocht, dient dit in principe volledig vooraf betaald te worden. Bij laattijdige of onvolledige betaling behoudt Better You zich het recht voor om verdere reserveringen of lopende diensten op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

Artikel 5 – Annulatie en verplaatsing van afspraken
5.1. Annulatie door de klant 
Een gemaakte afspraak kan door de klant tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering minder dan 24 uur voor de aanvang van de massage, behoudt Better You zich het recht voor om een annulatiekost aan te rekenen. Deze annulatievergoeding kan oplopen tot het volledige tarief van de geboekte behandeling.
5.2. No show
Wanneer de klant niet opdaagt op het afgesproken tijdstip zonder annulering (“no-show”), is Better You gerechtigd de volledige prijs van de geboekte massage in rekening te brengen. Dit wordt beschouwd als een last-minute annulering waarbij de klant geen recht heeft op terugbetaling van eventueel vooruitbetaalde bedragen voor die sessie. Bij klanten met een beurtenkaart of abonnement zal een no-show gelden als een verbruikte beurt. Indien een cadeaubon voor de betreffende sessie werd gebruikt, verliest deze bij no-show zijn geldigheid voor die sessie (de bon wordt als gebruikt beschouwd).
5.3. Annulatie door Better You in uitzonderlijke gevallen 
Better You behoudt zich het recht voor een afspraak te annuleren of verplaatsen in geval van onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de behandeling verhinderen (bijvoorbeeld ziekte, overmachtssituaties). Better You zal de klant in zo’n geval zo spoedig mogelijk verwittigen en een nieuw voorstel doen voor een alternatief tijdstip. Indien de klant niet op dat voorstel wenst in te gaan en er was al een vooruitbetaling gedaan, zal Better You het reeds betaalde bedrag voor die geannuleerde sessie terugbetalen. Verdere schadevergoedingen wegens annulering door Better You zijn uitgesloten, behalve indien de annulering te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van Better You.

Artikel 6 - Abonnementen en beurtenkaarten
Better You biedt naast de individuele sessies eveneens abonnementen of beurtenkaarten aan, dewelke bij aanvang van een beurtenkaart of abonnement dienen betaald te worden. Dergelijke abonnementen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden. Tenzij anders vermeld, dienen de beurten binnen 12 maanden na aankoop te worden opgenomen. Niet-gebruikte sessies na deze geldigheidsduur vervallen automatisch en kunnen niet worden terugbetaald.  In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld langdurige ziekte van de klant) kan Better You beslissen de geldigheidsduur te verlengen of een alternatieve oplossing aan te bieden, zonder erkenning van verdere verplichtingen. Eventuele promoties of tijdelijke acties kunnen afzonderlijke of aanvullende voorwaarden hebben, die bij de aankondiging ervan zullen worden meegedeeld.

Better You behoudt zich het recht voor om formules van beurtenkaarten of abonnementen en de daaraan verbonden voorwaarden te wijzigen of stop te zetten. Voor de lopende beurtenkaarten of abonnementen blijven echter de voorwaarden gelden zoals bij aangaan overeengekomen.

Beurtenkaarten en abonnementen worden niet automatisch verlengd na afloop van de afgesproken periode of na opgebruik van het aantal beurten.

Artikel 7 – Cadeaubonnen
Cadeaubonnen uitgegeven door Better You zijn, tenzij op de bon anders vermeld, één (1) jaar geldig te rekenen vanaf de datum van uitgifte. Na de vervaldatum verliest de cadeaubon zijn waarde en kan deze niet meer worden gebruikt. 

Indien de klant met een cadeaubon betaalt voor een dienst die minder kost dan de waarde van de cadeaubon, dan behoudt de klant het recht op het resterende saldo. Dit saldo kan gebruikt worden voor een volgende behandeling, binnen de originele geldigheidsduur van de bon. Er wordt geen contant geld teruggegeven voor een onbenut saldo van een cadeaubon. Better You kan ervoor kiezen het restsaldo op dezelfde bon te noteren of een nieuwe bon uit te reiken voor het resterende bedrag, naar eigen inzicht.

De klant dient zorgvuldig om te gaan met de cadeaubon. Better You is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik van een cadeaubon. Een verloren of gestolen bon wordt niet vervangen. 

Bij laattijdige annulatie of no-show met een cadeaubon gelden dezelfde regels als in artikel 5. De betreffende bon wordt dan als gebruikt aangemerkt.

Artikel 8 – Herroepingsrecht 
8.1. Toepassingsgebied - Deze bepalingen gelden alleen voor klanten die als consument (B2C) aankopen doen op afstand (bijv. online of telefonisch) bij Better You. Consumenten hebben hierbij wettelijk een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder kosten en zonder reden te herroepen (ontbinden). Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op aankopen die u ter plaatse in onze praktijk doet en geldt alleen voor zover er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

8.2. Diensten op afspraak - Voor boekingen van massages, duo-massages of soortgelijke ontspanningsbehandelingen op een specifieke datum of binnen een vaste periode geldt géén wettelijk herroepingsrecht. Deze diensten vallen onder de uitzondering van artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht (vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode van uitvoering). Eenmaal uw massage-afspraak is bevestigd, kunt u de overeenkomst dus niet kosteloos herroepen op basis van het wettelijke herroepingsrecht.

8.3. Cadeaubonnen (giftcards) - Bij aankoop van een digitale cadeaubon stemt u in met onmiddellijke levering van de bon per e-mail. U erkent daarmee dat het herroepingsrecht vervalt op het moment van levering van de code. Met andere woorden: volgens artikel VI.53, 13° WER heeft u geen herroepingsrecht op een digitaal geleverde cadeaubon, aangezien het om digitale inhoud gaat die direct wordt geleverd met uw toestemming.

8.4. Beurtenkaarten en abonnementen - Deze vooruitbetaalde diensten kunnen bij een online aankoop of een aankoop op afstand in principe worden herroepen binnen de 14-daagse bedenktijd, met inachtneming van de volgende voorwaarden:
- Geen gebruik gemaakt: Heeft u binnen de bedenktijd nog géén gebruik gemaakt van uw beurtenkaart of abonnement, dan kunt u de aankoop volledig herroepen. U krijgt in dat geval het volledige betaalde bedrag teruggestort na herroeping.
- Gedeeltelijk gebruik: Heeft u tijdens de 14 dagen al deels gebruik gemaakt van de beurtenkaart of het abonnement (bijvoorbeeld u heeft al één of enkele sessies opgenomen), dan bent u een bedrag verschuldigd evenredig aan het reeds geleverde deel van de dienst. Wij zullen bij terugbetaling de waarde van de reeds genoten massage(s) of verstreken abonnementsperiode in mindering brengen op het terug te storten bedrag. U ontvangt dus een refund voor het restant dat nog niet is verbruikt.
- Volledig gebruik: Indien de beurtenkaart of het abonnement tijdens de bedenktijd volledig is verbruikt en de dienst dus geheel werd uitgevoerd binnen die 14 dagen, dan vervalt het herroepingsrecht volledig. Deze situatie valt onder de wettelijke uitzondering van artikel VI.53, 1° WER (dienst volledig uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de consument).

8.5. Herroepingsprocedure en terugbetaling - Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons binnen de 14 kalenderdagen na de aankoop (of na ontvangst van het fysieke product) duidelijk schriftelijk informeren van uw beslissing tot ontbinding. U kunt bij voorkeur een e-mail sturen naar onze klantendienst met vermelding van uw bestelgegevens en de verklaring dat u wil herroepen. Desgewenst kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

8.6. Restitutie - Zodra wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen en (indien van toepassing) het geretourneerde product in goede orde retour hebben gekregen, zullen wij zo spoedig mogelijk – uiterlijk binnen 14 dagen – de door u betaalde bedragen terugbetalen. De terugbetaling gebeurt steeds via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij we samen anders overeenkomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid van Better You
Better You voert haar behandelingen uit met de grootste zorg, volgens de professionele standaarden die binnen de sector gebruikelijk zijn. De aangeboden massages zijn uitsluitend bedoeld ter ontspanning en vervangen geen medische behandeling. Better You stelt geen diagnoses en geeft geen medisch advies.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, correcte en actuele informatie over zijn of haar gezondheidstoestand, zoals blessures, chronische aandoeningen, zwangerschap of medicatiegebruik. Better You is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verzwijgen of foutief meedelen van dergelijke informatie.
Better You is alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare contractuele tekortkoming of nalatigheid in de uitvoering van de overeenkomst. Better You is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of immateriële schade (zoals inkomstenderving of morele schade).
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Better You wordt gedekt. Indien geen dekking van toepassing is, geldt een maximumaansprakelijkheid van €1.250 per schadegeval.
Deze beperking geldt niet in geval van lichamelijke schade, opzet of grove fout, of in gevallen waarin een aansprakelijkheidsbeperking wettelijk verboden is.

Artikel 10 – Verplichtingen van de Klant
Voor aanvang van de behandeling moet de klant volledige en juiste informatie verstrekken over diens gezondheidstoestand, waaronder eventuele medische klachten, chronische aandoeningen, blessures, allergieën, zwangerschap of andere relevante omstandigheden. De klant bevestigt dat hij/zij Better You heeft ingelicht over alle zaken die een contra-indicatie zouden kunnen vormen. Twijfelt de klant of een massage geschikt is in verband met een medische of lichamelijke toestand, dan dient hij/zij eerst een arts te consulteren voordat de behandeling plaatsvindt. 
In het bijzonder wordt van de klant verwacht:

• Tijdige aanwezigheid: De klant dient op tijd aanwezig te zijn voor een afspraak, zodat de massage rustig voorbereid en tijdig gestart worden. Indien de klant te laat aankomt, kan de behandeling korter duren om de volgende afspraak niet te hinderen, terwijl het volledige tarief van de geboekte behandeling in rekening kan worden gebracht.

• Correcte naleving van het annulatiebeleid: afspraken tijdig te annuleren conform Artikel 5, om te vermijden dat annuleringskosten worden aangerekend.

• Correcte nakoming van de betalingsafspraken: alle verschuldigde bedragen tijdig en volledig te voldoen volgens de in Artikel 4 gestelde voorwaarden.

• Respect voor hygiëne en gedrag: te zorgen voor een goede persoonlijke hygiëne en zich steeds beleefd en respectvol te gedragen tijdens de sessie. Grensoverschrijdend, ongepast of respectloos gedrag wordt niet getolereerd en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling, zonder terugbetaling van de sessie. Wederzijds respect tussen klant en therapeut in een veilige sfeer is belangrijk.

• Zorg voor eigendommen van de praktijk: voorzichtig om te gaan met het materiaal, de infrastructuur en alle eigendommen van Better You. De klant is aansprakelijk voor alle schade die door zijn/haar toedoen wordt veroorzaakt aan de eigendommen van de praktijk.

Artikel 11 – Samenwerking met derden en duomassages
Voor bepaalde behandelingen, zoals duomassages, doet Better You een beroep op één of meerdere zelfstandige massagetherapeuten die samenwerken met Better You om de dienst gelijktijdig te kunnen uitvoeren. Deze professionals worden zorgvuldig geselecteerd op basis van hun ervaring, kwaliteit en aansluiting bij de waarden van Better You.
Ondanks het feit dat deze therapeuten juridisch zelfstandig opereren, blijft Better You tegenover de klant volledig verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst. Better You is bijgevolg ook aansprakelijk voor fouten of nalatigheden van deze externe therapeuten in het kader van de overeengekomen dienstverlening (conform artikel 1126 BW en het toepasselijk consumentenrecht).
Door het boeken van een duomassage erkent de klant dat de sessie zal worden uitgevoerd door twee verschillende therapeuten. Eventuele vragen of klachten over de behandeling moeten steeds gericht worden aan Better You, die als aanspreekpunt en contractpartij fungeert.
Cadeaubonnen of meerbeurtenkaarten die recht geven op een duomassage kunnen uitsluitend worden gebruikt op momenten dat er twee massagetherapeuten beschikbaar zijn. In het geval dat één van de twee voorziene massagetherapeuten niet beschikbaar is op de geplande tijd, zal Better You in overleg met de klant ofwel een nieuw alternatief tijdstip voorstellen.

Artikel 12 – Privacy en geheimhouding
Better You respecteert de privacy van alle klanten. Persoonsgegevens die in het kader van de dienstverlening worden verstrekt, zullen vertrouwelijk behandeld worden en alleen worden gebruikt voor het doeleinde waarvoor ze verzameld zijn (bijvoorbeeld het plannen en uitvoeren van de afspraken, administratieve opvolging en communicatie). Better You houdt zich aan de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG/GDPR). Zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant zal Better You geen persoonlijke gegevens aan derden verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht is. Ook alle informatie over de gezondheid of persoonlijke omstandigheden die de klant meedeelt, valt onder deze vertrouwelijkheid. Better You zal dergelijke gevoelige informatie behandelen volgens de richtlijnen van het beroepsgeheim zoals dat geldt binnen de wellness sector en de eigen deontologie. Voor meer details omtrent de verwerking van persoonsgegevens kan u het privacybeleid en cookiebeleid raadplegen op de website van Better You.

Artikel 13 – Klachten en geschillen
Bij vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot de diensten van Better You wordt de klant verzocht om in eerste instantie contact op te nemen met Better You, bij voorkeur per e-mail via annelies@better-you.be. Wij streven ernaar om eventuele klachten in onderling overleg op te lossen.

Op alle overeenkomsten met Better You is het Belgische recht van toepassing. In geval van een geschil dat niet minnelijk kan worden geregeld, zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het arrondissement waarin Better You is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechtbank voorschrijft.